适用范围
本政策适用于乐编题库的会员、试卷包与积分充值等付费服务。购买前请确认权益范围、有效期与适用题库。
按量退款规则
- 会员与试卷包：按实际使用量与剩余未使用部分核算退款金额。已使用权益按实际使用量扣除，剩余未使用部分可退；具体金额以订单明细、使用记录与客服核算为准。
- 积分充值：按未消费积分数量核算退款金额；已消费积分不予退还。
- 退款金额不高于该笔订单实际支付金额；活动赠送、优惠券与赠送积分不计入退款。
- 如已开具发票，需按财务流程先完成红冲或退回发票后再退款。
取消与处理流程
- 未开通或未使用的服务可直接申请取消；已开通的服务按按量退款规则处理。
- 请通过 company@julecn.com 提交订单号、账号、支付凭证与退款原因；我们核实使用记录后回复可退金额。
- 确认退款后按原支付路径退回，到账时间以支付渠道处理时间为准。
不予退款的情形
- 违反用户协议、恶意刷量、批量注册、倒卖账号等异常使用行为。
- 已消费的积分、已使用的会员权益或已完成的试卷作答。
- 活动赠品、赠送积分、优惠券等未实际支付部分。
- 法律法规或支付渠道限制退款的其他情形。
联系我们
退款与取消咨询：company@julecn.com，电话 176 0833 0609。